V 17 letih se niso kaj dosti spremenile (in si niso napihnile ustnic). Zdi se, da so takšni ostali tudi v devetdesetih. A to je le na prvi pogled. Eteri je veliko naredila in naredi pred konkurenti, Lanna ohranja raven storitve na nedosegljivi višini - k njej prihajajo ustvarjalci parfumov, ki jih je mogoče kupiti v Lanna Kamilina. Tatjanin salon je enkraten: živahen, zabaven, laičen. Nikoli vas ne gledajo z ocenjevalnim pogledom. Skupno je še nekaj: v zadnjih dveh letih je vsak izgubil svojo prvo ustanovo, o kateri - natančneje, o kateri - je govorila vsa Moskva. In nič, vsak je zgradil novega. Novo.
Eteri je začela kot številne spektakularne žene uspešnih mož: sprva je okrasila življenje, mizo in hišo druge polovice, nato se je odločila, da bo naredila nekaj svojega, specializiranega - z višjo medicinsko izobrazbo in petimi delovnimi izkušnjami, težko je biti samo žena in mati. Izbira ene najlepših Gruzijk v Moskvi se je izkazala za nestandardno: lasersko odstranjevanje dlak. Majhna pisarna, ni promoviran postopek, toda po oglasih v televizijskem časopisu so stranke vrgle množico. Mimogrede, Eteri ne mara besed "stranke", "mojster" in celo "lastnik". Je generalna direktorica, ki je majhen epilacijski studio spremenila v prvo (ali eno prvih) klinik za lasersko kozmetiko in plastično kirurgijo v prestolnici. Bila je ena prvih, ki je najela odvetnika, ki se ukvarja s pravno vzgojo pacientov. V njeni ambulanti kirurg v primeru ne preveč uspešne operacije popravek opravi brezplačno.
Eteri, kako so te sprejeli "domačini", ko si svoj salon za lasersko odstranjevanje dlak spremenil v resno kliniko?
V to smer sem prišel "od nikoder", klinika pa je bila opremljena, kot pravijo, v celoti: imeli smo napredno, najsodobnejšo in zelo drago opremo, narejen je bil celo "evropski slog" - nezaslišano razkošje v tistem času! Zato so mnogi verjeli, da je takšno kliniko mogoče odpreti le z razbojniškim denarjem. Toda to ni res. Naš vlagatelj je bil vredna in spoštovana oseba, ki ni imela nič skupnega s kriminalom.
Je bilo prej težje?
Ne težje, ampak še slabše. Skoraj vse v zvezi z zdravstveno dejavnostjo je bilo močno poenostavljeno - skoraj vsak je lahko dobil (in, odkrito rečeno, celo kupil) licenco. Tako kot pri drugi dokumentaciji - odnos je bil precej površen. Zdaj je vse veliko bolj zapleteno. Zahteve za izdajo dovoljenj, certificiranje, sanitarni in epidemiološki nadzor, nadzor zdravil itd. - treba je zbrati in posredovati cel kup dokumentov, izpolnjevati pa morate zelo stroge zahteve. Ampak to je dobro samo za nas. V industriji je veliko več reda. Klinike, ki niso upoštevale uveljavljenih pravil in niso mogle vzdrževati ustrezne ravni, so bile odrezane. In mislim, da bodo tisti, ki nočejo ali ne morejo delati na civiliziranem trgu, še vedno izločeni.
Kje na primer naredite manikuro?
En mojster je imel že 20 let. Ko so v Moskvo prvič prinesli gelirane nohte, se jih je naučila delati na meni. Moji prvi gelirani nohti so bili torej kot palačinke!
Kaj se je spremenilo v industriji?
Danes je na svetovnem trgu manj novih tehnologij - hitrost razvoja se je upočasnila. V 2000-ih je bilo vsako leto več svetlih novih izdelkov! In zdaj iščemo, iščemo. Aktivno razvijamo anti-age industrijo, vključujemo kompleksne tehnologije proti staranju, povezane z zdravjem, in izboljšujemo kakovost življenja. Danes je brez njih skoraj nemogoče doseči dobre estetske rezultate.
Kaj je izgubilo pomen?
Veste, zdaj, po 20 letih, razumem, da smo temeljito spremenili pristop proti staranju in estetskim korekcijam. Danes se ne upošteva le staranje in ptoza tkiv, temveč tudi struktura kostnih struktur lobanje, izguba obraznega volumna. Ne delamo več klasičnega SMAS liftinga, ampak izvajamo nevtralno minimalno invazivno kirurgijo. Vsa naša prizadevanja so usmerjena v poustvarjanje izgubljenih potez in razsežnosti mladega obraza, obnavljanje nekdanje glasnosti in reliefa ter brez zarezov z minimalnimi luknjami. Pozabili smo, kako je vbrizgati hialuron v nazolabialne gube ali narediti mezoterapijo. Contouring danes resnično postaja 3D! Namesto mezoterapije imamo biorevitalizacijo, zdravila s peptidnimi kompleksi in obogateno plazmo. Liposukcija je neverjetno napredovala in obstaja še veliko drugih primerov.
Kateri je najtežji del izvršnega direktorja klinike?
Ohranite ravnotežje. To velja za absolutno vsa področja dela. V zvezi z zaposlenimi je treba v ekipi ustvariti udobno, ugodno vzdušje, da bodo ljudje zadovoljni z delom, a hkrati graditi odnose tako, da se osebje, kot pravijo, ne sprošča. Nadalje, na primer glede pacientov - na eni strani je zelo pomemben osebni, individualni pristop, na drugi - pacienta vas v nobenem primeru ne sme voditi. Enako je s tekmovalci - nedvomno smo iz različnih taborov in tekmovalni duh je vedno prisoten, hkrati pa smo prijatelji in dobro komuniciramo, delimo izkušnje, izmenjujemo mnenja. Po mojem mnenju bi moral biti ta vodja sposoben ohraniti ravno to mejo, ravnovesje. Je težko, a nujno.
Pogosto slišim: "KLAZKO" je tako kul, a tako drag
Prvovrstni strokovnjaki in najdražja oprema ne morejo biti poceni. Veliko vlagamo v stvari, o katerih druge klinike niti ne pomislijo. Morali bi videti mojo ogromno strežniško sobo! Na splošno plastična kirurgija ne more in ne sme biti cenejša od obleke pri TSUM. In mimogrede, v tem mestu nismo najdražji.
Ali otroci bolnikov prihajajo k vam?
Že vnukinje!
Ste imeli težave s poslovnimi partnerji? Ali ni prišlo do sodišč?
Ne Vzajemne in vzajemne terjatve še niso bile predložene. To je enostavno razložiti - vedno izberemo, kje je zanesljiv, in ne tam, kjer je cenejši. Po istem principu zaposlujemo specialiste na kliniki. Spomnite se, v 2000-ih je bilo veliko gostujočih gostujočih izvajalcev: botoks v pakiranjih, liposukcija v skladih in nekakšen tekoči trak. Takih ljudi še nisem kontaktiral.
Kaj vas jezi pri tistih, ki ponujajo podobne storitve?
Ko salon prevzame funkcije klinike. Klinika vključuje certificirane zdravnike, certificirane pripomočke, zdravila, prevleke za čevlje. Do tega moraš odrasti. Pretresen sem, ko zdravnika imenujejo mojster, kliniko pa salon. Ko je zdravnik, ki je pravkar končal svojo rezidenco, ravno včeraj odprl njeno kliniko, kjer je hkrati zdravnica in lastnica. Osebno sovražim klic lastnika. Gospod, lahko imaš karkoli! In sploh ni dejstvo, da bo klinika uspešna. Toda kompetentno voditi je po mojem resničen dosežek.
Česa pred 20 leti niste imeli od tega, kar imate zdaj?
- Iskreno - samozavest. Zaradi tega sem veliko pogrešal. Ko so drugi brez mojih izkušenj in izobrazbe drzno odpirali klinike in jih promovirali, sem dvomil o svojih sposobnostih. Veliko so vzeli brez ceremonije, a sem pogrešal. Toda že je bilo mogoče razširiti posel tako vertikalno kot horizontalno.
Kaj je zdaj za vas najpomembnejše?
Da bi ohranili ugled KLAZKO.
Vaši novi prostori na Mali Gruzinskaya so še boljši kot na Serafimoviču
Tam je bila zgodba. Tu sem nameraval odpreti tretjo kliniko, opremo sem že kupil - in nenadoma so lastniki prostorov na Serafimoviču rekli, da so jo prodali. Zdaj pa imam več naprav v dvojniku - draga je, a mi daje mir. In svoj razred smo dvignili nekoliko višje. Na splošno se mi zdi, da se zdaj skrivam - v pričakovanju skoka.
Glavna vila moskovske lepotne industrije je posnela leta 1999 in odprla prvi salon "Lanna Kamilina" ob Tretjakovski galeriji. Vse na njej je bilo drago, udobno in nenavadno: mehke blazine, bombažne odeje, nežne tople brisače, tuš za lase z mineralno vodo in joga čaj iz 15 zelišč, nad katerimi so kupce vabili, da dihajo in nato pijejo. "Najboljše glave Moskve" so naredile velike oči in vdihnile. Bil je drugačen svet, iz katerega so se začele luksuzne storitve.
Lanna še vedno živi v svetu, kjer je vse v redu. Kriza? Ne, nisem slišal. Perfekcionizem ji je v krvi. V četrtem razredu je študirala kaligrafijo, do desetega pa je sestavila vse - od šolske listine do pisem in stenskih časopisov. Danes lahko dam lekcijo kaligrafije. V devetdesetih letih je Lanna živela in delala v Parizu - v ustvarjalni skupini Dessange - kot stilistka, frizerka in razvijalka novih idej. Enkrat na teden sem večerjal s samim gospodom Dessangeom. Pripisali so jim roman, Lanna pa je v svojem slogu odgovorila: "Afera s tako osebo je nemogoča." Kratko in jasno. Toda prišlo je do medsebojne simpatije - osemdesetletni mojster je verjel, da je Lanna podobna njemu s svojo nezadržno ambicijo.
Uživate v poučevanju?
Obožujem vzgojo strokovnjakov. A seveda se zgodi, da se je mojster malo naučil in je že pripravljen zaslužiti ves denar na svetu. Nič ne moreš storiti glede tega.
Že dolgo uspešno izvajate izobraževanja za podjetja, ki niso povezana z lepoto
No, vse lepo je povezano z lepoto. Ja, sem. Lahko gre za znamko nakita ali proizvajalca kavnih aparatov. V Baltiku je vodila izobraževanja o hotelskem poslu in za zasebne bančnike. Najpomembneje je, da se zaposleni po mojih treningih kakovostno spremenijo.
Mimogrede, o učencih - spomnim se, da si bil v šoli odličen učenec, še vedno si študiral ritmično gimnastiko in si tudi sam sešil obleke. Zakaj nenadoma frizer?
Da, vsi so bili presenečeni. A v poklic sem šel takoj po šolanju. In pri 21 letih je postala prvakinja ZSSR v frizerstvu. Predstavljajte si: celo delal sem v laboratoriju za ustvarjanje in tehnologijo odbitkov Ministrstva za potrošniške storitve ZSSR! In mene, punčko, so vzeli odrasli! In potem je bil Dessange - najprej v Moskvi, nato v Parizu. A najboljše ženske so me čakale doma. Tako sem se vrnil, odprl svoj salon, svoje mesto moči.
Kdaj ste ugotovili, da je Lanna Kamilina uspela?
Ko je več strank na dan reklo: "Vseeno nam je, pri katerem mojstru se prijavimo, ste vsi najboljši."
Kdo te najboljši reže?
Kdorkoli tudi. Natančneje - kdo si upa.
Ali pogosto počivate?
Redko. In veste kaj? Ko se ustavim, imam vedno ideje, ki jih je treba prevesti še dlje!
Ste jezni šef?
Recimo tako: če dam nalogo, jo moram opraviti tukaj in zdaj. Morate postaviti rože v vazo? Takoj! Morate spremeniti notranjost? Takoj! Razen kadar določim določen rok.
Ali vaša družina ne trpi zaradi tega, koliko delate?
Ne, ne in NE. Moji sinovi imajo radi to, kar počnem, in me prostovoljno spuščajo. Pred njihovim rojstvom je bil predviden vsak moj večer: predstavitev-galerija-ostrige. Zdaj pa trpi družabno življenje. Pogrešam celo tisto, kar je pomembno za samopromocijo. Lahko grem samo nekam v podporo.
Torej je za vas največje razkošje čas?
Da. Tako lahko moji zaposleni z lahkoto naredijo najhitrejšo manikuro na svetu in si istočasno oblikujejo lase.
Kaj se je zdaj globalno spremenilo v industriji?
Mmmm, ali vam lahko rečem, da se to ni spremenilo? Raven razkošja glede na vse, kar ni razkošje.
Ali sledite trendom?
Da, ampak v kolikor. Imam svojo vizijo: podoba naj bo ženstvena, sveža, elegantna in nevsiljivo zapeljiva. V moji krvi je. Bil sem, sem in bom.
Razmišljate o starosti?
Dolgo življenje me ni nikoli prestrašilo. Poleg tega je moja ikona Vivienne Westwood.
Ste imeli veliko težav s svojim poslom?
Ne maram besednih težav. Obstajajo testi in testi časa.
Kaj pa povratni udarci?
Da, vedno je bilo. Nekomu se pokloniš. "Plačaš za glasbo." To je kot del igre. Del uspeha, natančneje, plačilo za uspeh Komu in koliko - se nenehno spreminja. Toda opazil sem, da zelo pogosto ti ljudje, ki jim plačate, nato postanejo moje stranke, začnejo nekaj kupovati - storitve, parfume ali nakit. Administrator šepeta: »Ali je brezplačno ali kaj?« Odgovorim: »Zakaj je prost? Svoje so že dobili. In to je za denar."
Kateri je najtežji naložbeni produkt?
Zaposleni. Pred desetimi leti je bilo več ljudi, ki so zemljo kopali z nosom. Zdaj se niso vsi pripravljeni nenehno učiti in potrebe so drugačne. Milenijci so taki: želijo si več lahkotnosti, neodgovornosti. In lahkotnost pride samo z izkušnjami, tudi če ste naravno nadarjeni. Taki ljudje se pogosteje spreminjajo, hitreje odhajajo.
Kako lahko lepo odideš?
Pošlji mi rože in škatlo šampanjca!
Vam je danes enostavno?
Da in ne. Zdaj je veliko odvečnega. Vse je prenasičeno: kozmetične torbice, omare. V tem primeru je lahko striženje, kot pravijo, poceni, a la. Ni individualno. Ni prav! Če obstaja izbira, je bolje, da imate malo oblačil, vendar je pričeska vredna milijon dolarjev.
Ali čutite, kdaj se mora stranka nehati truditi biti lepa?
Da. Strast biti lep včasih utopi pravo lepoto. Veliko vlagati v videz ni najpomembnejše.
Kako se spopadate s težjimi strankami?
Ko živite za stranko - in jaz živim zanj, medtem ko je on moj - je pomembno, da ne posežete v njegov živčni sistem. Obstajajo ljudje, s katerimi morate nositi masko. In obstajajo tisti, s katerimi sem enakovreden. In to, verjemite mi, ni stvar plačilne sposobnosti, temveč bolj subtilnih zadev. In zdi se mi, da imam največ težavnih strank. Prihajajo iz krajev, kjer so že vse mučili! Vem pa, kako ravnati z njimi. Vem molčati. Moč moje tišine očisti prostor. Na splošno je ena najpomembnejših veščin v prilagoditvah, v suiti pa se ne morete prilagoditi stranki, ker večina prihaja k nam, da se dvigne na novo raven. In dajemo novo raven.
Ste že kdaj spustili roke? Tu smo se ločili od poslovnega partnerja, se odpovedali prvemu, »moljenem« salonu v bližini Tretjakove galerije
Pa kaj? Roke se nikoli ne predajo, tudi v najtežjih preizkušnjah. Preprosto ni časa, da bi se ustavil in jokal. Nekaj se sesuje - in v moji glavi so že nove ideje. Tako je lažje živeti. Na splošno je vsako partnerstvo rast in širitev, vzameš ga in mu vrneš. In ko ga le vzamejo in je vse premalo … Treba ga je odrezati. Neusmiljeno! Kot lasje.
Leta 2006 se je avtor tega gradiva skupaj z več ruskimi novinarji srečal s Fredericem Malemom v Parizu. V restavraciji Palais Royal je bilo skupinsko kosilo, naslednji dan pa je bilo v restavraciji Hotel Costes kosilo s téte-à-tête. In nenadoma je Mal vprašal: "Ali veš, zakaj se je Malik razšel s Tatjano?" O povezavi med Tatjano, generalno direktorico Hermitagea, največjega distributerja luksuznih izdelkov, vključno z najboljšo kozmetiko in parfumerijo v tistem času, z Malikom, njenim lastnikom, so vedeli le poznavalci. Oh, kakšna ljubezen je bila! Zaradi nje je Rogačenkova zapustila prvega moža, lepega Jean-Noela Lemona, ki je v nekaj filmih zaigral v vlogi samega sebe - najbolj modnega frizerja v Moskvi konec devetdesetih. Rogačenko in Malik sta imela sina. In tako sta se razšla. Odgovoril sem, da ne poznam razlogov, vsekakor pa je resno. "Tatiana se zdi kot železna dama, v resnici pa je, kako bi rekel, krhka." »A tudi Malik je krhek! - nepričakovano čustveno odgovori Mal. - Všeč sta mi - oba. Kot par. Odlični poslovneži in hkrati občutljivi ljudje. Zelo malo jih je in z njimi je najprijetneje sodelovati."
"Vau," se nasmehne Rogačenko, ki je deset let kasneje izvedel za ta pogovor. - Mal je rekel, lepo. Veste, kako je za svojega distributerja izbral Hermitage? Pri naši hiši, v sobi mojega najstarejšega sina. Samo Malik ga je povabil na večerjo, morali smo se pogovoriti in on je izbral nas. Da, bil je čudovit čas."
Lepo, ja. Že sam začetek. Kaj ste razumeli, ko se je končalo?
Ne želim več delati za nikogar. Sem pa poskusil. Ko vas povabijo na vodstveni položaj, vam morajo ljudje - lastniki podjetij zaupati in razumeti, da spremembe prihajajo s prestrukturiranjem in so lahko boleče. Le močni in nadarjeni ljudje se zavzemajo za spremembe. Toda tudi oni dvomijo in pogosto zaradi dvomov ne končajo, kar so začeli. Ne bojim se sprememb in rad delam z močnimi in bistrimi ljudmi. Morda je bilo ravno zato v mojem času v Hermitageu zelo močna ekipa, rekel bi - najmočnejša!
Kako je nastal Jean Louis David?
Po odhodu iz Hermitagea so se z mano obrnile številne blagovne znamke in mi ponudile, da so njihovi distributerji, vendar nisem hotel distribuirati. Velike blagovne znamke so že bile predstavljene same ali pa so imele distributerje, vendar je težko pripeljati nove. Na splošno se nisem želel več ukvarjati s carino, skladišči itd. Želel sem začeti podjetje, ki bi bilo povezano z lepoto. Po premisleku sem se odločila, da sklenem pogodbo za frizersko znamko. Seveda, francosko - ne glede na to, kaj rečejo, toda Francija je še vedno trendseterka in predvsem v frizerskem svetu.
Zakaj ravno ta znamka?
Rad delam samo z velikimi podjetji. Dessange je bil že na trgu. Tudi Franck Provost. Jean Louis David je ostal. In zanimivo, med prvim potovanjem v Pariz sem šla mimo lepotnega salona in opazila oglaševalsko podobo. Ta blondinka mi je ostala v spominu. Zato je izbira ostala pri tej znamki.
Všeč mi je, da je Jean Louis David modna znamka, všeč mi je sam gospod Jean Louis David, ki ni bil samo nadarjeni frizer, ampak tudi nadarjen fotograf, posnel je številne kampanje, bil je zaljubljen v modo in je bil prijatelj z mnogimi bistri ljudje. Vzemimo za primer dejstvo, da je dve leti njegove oglaševalske kampanje snemala Alice Springs, žena Helmuta Newtona. Mimogrede, sam Helmut je v eni od kampanj igral kot nuna.
Dvomov sploh ni bilo?
Vse se je zgodilo zelo hitro. Pisala sem, se sestala, se dogovorila, si stisnila roke in dala dokumente odvetnikom. In nenadoma ugotovim, da so odbitki pri Jean Louis David narejeni s škarjami! Kako je to mogoče, sem pomislil, saj se s škarjami strižejo le ovni. Kaj storiti? Prosil sem, da pokažem tehniko, in ko sem videl delo, sem se zaljubil na prvi pogled.
Spomnim se, ko je Hermitage sodeloval pri slavni znamki Carita, ki ima kul lepotni inštitut in salone, so resnično želeli odpreti Maison de Beauté v Moskvi. Bil je luksuzen apartma, ampak ti
Smešno je, toda nikoli si v življenju nisem želel imeti kozmetičnih salonov, niti Maison de Beauté Carita! A kot pravijo, nikoli ne reci nikoli! Veliko tega, kar sem zanikal, je bilo na koncu moje. Danes sem zelo vesel, da delam v salonu. To je čudovit posel, zanimiv posel, v katerem vidite rezultat svojega dela. Imel sem srečo, v življenju sem vedno prejemal denar za tisto, kar mi je prinašalo zadovoljstvo. Ves čas svojim zaposlenim ponavljam, da je ljubezen glavna stvar! In tudi želim, da se mojim strankam postreže tako, kot bi se tudi sam. In sem zelo razvajena stranka, ki ve, kaj hoče, in ve najboljše v tem poklicu. Včasih me striže David Male, barvam se pri Christophe Robin, vedno potujem v najboljše salone.
Mimogrede o kozmetologiji. Zakaj nimate novih blagovnih znamk?
Ker sem za tradicijo. In v kozmetologiji sem izbrala znamko, ki žensko naredi lepo! Kar pa ne zahteva kumulativnega učinka, nimamo časa, živimo v nori metropoli, kjer šteje vsaka ura. Če pridem k kozmetičarki in zapravim svoj čas in denar, potem moram videti, zakaj! Všeč mi je Valmont. Obožujem Carito in By Terryja.
Zakaj Kérastase?
Ker je to zagotovilo za uspeh! Zgodovina in sodobni laboratoriji. Orodja resnično delajo čudeže! Videl sem, kako rastejo lasje mladeniču, ki je začel izgubljati lase (v ozadju depresije, povezane z ljubeznijo). Videl sem, kako so prijatelju po stresu, ki ga je preživel, zrasli lasje! Videl sem! Z lastnimi očmi.
Kateri lasje se vam zdijo lepi?
Lasje, ob katerih se moški želi zjutraj zbuditi! Svila, sijoča, nežna in prijetno odišavljena! Zaradi tega učinka sem celo nehala kaditi. In včeraj sem odkril tudi na Instagram strani Jeana Louisa Davida: "Lepi lasje so najboljše maščevanje!"
Pa vendar - zakaj ste se razšli z Malikom?
Zaradi njegove izdaje. Ne bom razvozlal, prav? Po razhodu mi ni bilo treba zapustiti podjetja, vendar sem vsak dan čutil bolečino. To je nemogoče. Treba je živeti v veselju.
